Cele 10 principii ale unui marketing de success

Cele 10 principii ale unui marketing de success

Vizualizari:  1871

Principiile sunt cele mai importante fundamente ce duc la fondarea unui sistem puternic si de incredere. Acestea exista chiar daca suntem sau nu constienti de ele, iar daca alegem sa intelegem principiile vietii in concordanta cu acestea, cel mai probabil vom reusi, iar daca vom incerca sa luptam impotriva lor sau sa le ignoram, cu siguranta rezultatul o sa fie unul negativ. Daca ne imaginam ca trebuie sa construim un avion, cel mai probabil sa zburam este daca intelegem principiile aerodinamicii.

Daca intelegem ce este fundamental pentru ca pacientii sa aleaga serviciile clinicii, efortul nostru in marketing este de un real success:

1. Nevoile si dorintele sunt bazate pe perceptii.

2. Achizitiile initiale sunt facute pe baza valorii percepute de cumparare in raport cu nevoia sau dorinta.

3. Formarea unei perceptii necesita informatii.

4.Cunoasterea trebuie acordata treptat.

5. Cunoasterea diferentelor creaza o platforma pentru a alege.

6.  Increderea se castiga sau se pierde odata cu evolutia cunostintelor.

7. Achizitia/cumpararea solicita incredere.

8. Castigarea increderii duce la achizitii ulterioare, in timp ce o incredere pierduta duce la pierderi mai mari.

9. Increderea mentinuta continuu genereaza loialitate.

10. Loialitatea este necesara pentru a avea un success pe termen lung in afacere.

Putem incerca sa intelegem mai exact aceste principii pentru a le putea pune in practica de zi cu zi.

1.       Principiul 1: Nevoile si dorintele sunt bazate pe perceptii:

Perceptiile noastre sunt influentate de lumea din jurul nostru, motiv pentru care ceea ce unii considera a fi un fapt altii pot exclama ca este fals. Ca si persoane tindem sa credem ca si ceilalti vad lucrurile ca si noi. Ca si dentist poti considera ca pacientii vad clinica ta in acelasi mod ca si tine, dar opiniile voastre pot sa fie total diferite. Trebuie sa intelegi ca desi in viziunea ta totul este logic si normal, pentru pacient poate sa fie neclaritati, de aceea este important sa intelegem cum sa comunicam eficient cu pacientul sau cu potentialii pacienti. Este bine sa pornim de la ideea ca pacientii nu au cum sa observe lucrurile ca si un specialist, ei neavand cunostintele necesare.

2.       Principiul 2. Achizitiile initiale sunt facute pe baza valorii percepute de cumparare in raport cu nevoia sau dorinta.

Pana in momentul in care un pacient se bucura de serviciile oferite de clinica, pot doar sa se gandeasca la momentul respectiv. Ca si dentist este important sa creezi o adevarata perceptie care sa fie reala inainte ca pacientul sa paseasca in clininca. Daca ideea initiala care este data pacientului coincide cu cea reala, intalnita in cadrul clinicii tale, exista posibilitatea sa castigi un pacient satisfacut.

3.       Principiul 3. Formarea unei perceptii necesita informatii.

Pe acest principiu se bazeaza marketingul si anume prin ultilizarea informatiilor pentru a reusi sa cream perceptia, sa dam valoare amanuntelor astfel incat sa se potriveasca perfect cu dorintele pacientilor. In schimb, daca informatia este eronata sau nu exista, cel mai probabil putem vorbi de o pierdere  de timp si de bani care nu aduc cu sine succesul asteptat. Este important in acelasi timp sa nu oferim informatii eronate, deoarece acest lucru poate duce la experience ce pot crea problem.

4.       Principiul 4. Cunoasterea trebuie acordata treptat

Oamenilor le place sa invete de obicei pornind de la cunostintele de baza la cele complexe si asta deoarece cel mai bine asimilam in acest mod. Acest lucru include si mesajele de marketing. Cel mai bine digeram prima data mesajele simple, iar ulterior, daca ne place ceea ce auzim ne deschidem sa primim mai mult informative. De aceea chiar daca pacientii pot beneficia de o serie de avantaje din partea clinicii tale, cel mai bine este sa incepi cu cele mai bune, iar de acolo sa pornesti cu avantaje mai complexe.

5.       Principiul 5. Cunoasterea diferentelor creaza o platforma pentru a alege.

Alegerile noastre se bazeaza pe diferentele percepute. De exemplu daca cerem unui coleg sa ne imprumute un pix, iar acesta ne intinde doua pixuri identice, nu conteaza care din ele il luam, important este pentru noi sa scrie. Daca acelasi coleg ne ofera un pix rosu sau negru, ne gandim putin inainte de a alege unul dintre ele, ce culoare preferam, etc. O reclama inteligenta va profita la maxim de aceste principii exploatand diferenta produsului sau serviciului. Daca trei dentisti trimit un pliant in care regasim dinti albi, pacientul va alege in functie de alte detalii ca si locatia, design-ul. Acest lucru in loc sa iti aduca  noi pacienti te poate “ajuta” sa ii pierzi, deoarece nu ai reusit sa scoti in evidenta ceea ce te face mai special.

6.       Principiul 6. Increderea se castiga sau se pierde odata cu evolutia cunostintelor.

Odata ce reusim sa invatam mai multe despre orice subiect, reusim sa ne crestem sau sa ne pierdem increderea. In momentul in care clinica se promoveaza este foarte important de retinut faptul ca fiecare cuvant si fiecare decizie poate construi sau darama increderea pacientilor in serviciile tale. Putem intelege astfel ca informatia creaza incredere.

7.       Principiul 7. Achizitia/cumpararea solicita incredere.

Niciun client nu achizitioneaza produse sau servicii in care nu are incredere. In aria stomatologiei, increderea este cel mai important lucru. Marea majoritate a pacientilor se tem de stomatologi, motiv pentru care este important sa se creeze acest confort si sa se dezvolte increderea.  

8.       Principiul 8. Castigarea increderii duce la achizitii ulterioare, in timp ce o incredere pierduta duce la pierderi mai mari.

Cand a fost ultima data cand ai achizitionat un produs sau ai beneficiat de un serviciu care sa te dezamageasca? Care sunt sansele sa te intorci la acel furnizor? In schimb daca esti total satisfacut de alegerea facuta, sansele de a te intoarce la acel furnizor sunt mari.  

9.       Increderea mentinuta continuu genereaza loialitate.

Odata ce reusesti sa rasplatesti continuu increderea pacientilor tai, reusesti sa creezi loialitate. Un punct important in crearea loialitatii este acela de a intelege nevoile si asteptarile pacientului. De asemenea este foarte important sa ceri un feedback care sa te ajute sa imbunatatesti serviciile si sa le cresti increderea in tine, observand ca ti cont de opinia lor, ceea ce le da si mai multa incredere in tine.

10.   Loialitatea este necesara pentru a avea un success pe termen lung in afacere.

Toate business-urile necesita loialitate pentru a putea supravietui. Unul dintre motivele pentru care un business mic nu supravietuieste mai mult de 5 ani sau nu evolueaza deloc in acest timp se datoreaza faptului ca nu reusesc sa creeze o baza de client fidela. Atragerea noilor pacienti este destul de costisitoare si cu totii stim ca un client satisfacut atrage dupa sine pacienti noi.

Daca reusesti sa ti cont de aceste 10 principii de baza inseamna ca esti pe drumul cel bun si ca te indrepti cu pasi mari catre success. Toate aceste concept ne conduc la branding, definit ca si o perceptie interna si externa a clinicii, iar daca cele doua coinicid inseamna ca este facut corect.