Un proverb chinezesc sfatuieste pe cei care nu stiu sa zambeasca sa nu-si deschida pravalie. Astazi este demonstrat faptul ca aspectul exterior este extrem de important pentru a te defini ca individ, pentru a avea succes la locul de munca si in relatiile personale. Cu alte cuvinte, elementul estetic guverneaza societatea de astazi, iar in acest context specializarea “estetica” a medicilor dentisti a depasit stadiul de cerinta, devenind o necesitate vitala pentru a putea face fata concurentei. Stomatologia moderna aduce in prim plan standarde si tehnici de ingrijire noi, in masura sa ofere pacientilor sanatate, functionalitate si estetica. Medicul dentist in 2010 se confrunta cu multe provocari clinice, psihologice, dar si de marketing. Situatia economica actuala este o provocare si pentru cabinetele dentare, aspecte ignorate in trecut devenind acum prioritare. “Responsabilii” de frumusetea zambetului trebuie acum sa invete si ei sa zambeasca pentru a-si castiga si mentine pacientii, implicit gradul de satisfactie a acestora. E momentul în care se valorifica intregul potential al cabinetului, fiecare aspect al experientei unui pacient la stomatolog (de la programarea consultului de specialitate, modalitatea de comunicare, timpii de asteptare, acceptarea unui anumit tratament), afectand relatia finala a celor doua parti. Specialistii in marketing recomanda in primul rand o atitudine pozitiva, considerata deseori contagioasa si plina de incredere. Pacientii au mai multa incredere în oamenii pozitivi, iar increderea este un factor foarte important atat pentru a putea furniza cel mai bun tratament, cat si pentru a convinge pacientii sa accepte modalitatea terapeutica propusa. Nimic nu deruteaza mai mult decat un medic agitat si nervos, cu manevre si explicatii lipsite de precizie, concentrat si asupra altor aspecte decat terapia pacientului de pe scaun. Amenajarea este un alt aspect cu impact relativ major asupra celor care calca pragul cabinetului, fie ei pacienti sau insotitori ai acestora. Alegerea culorilor, accesorizarea spatiului de asteptare si de lucru, modalitatea de dispunere si functionalitatea spatiilor din cabinet, semnalizarea si usurinta accesului – sunt doar cateva elemente ce nu trebuie ignorate. Desi accentul se pune pe calitatea si inalta tehnologie a instrumentarului folosit, precum si pe specializarea practicianului, sunt cazuri in care un mediu de lucru mohorat, cu acces greoi, unde obiectele functionale si de decor sunt “aruncate” la intamplare in cabinet, constituie rationamente pentru incheierea relatiei cu respectivul medic. Altfel spus, pretentiile si asteptarile estetice legate de zambetul propriu sunt comparate cu modul în care amenajarea spatiului de lucru defineste imaginea si modul de operare specific medicului. Medicul este fara indoiala elementul cheie al cabinetului, insa fara o echipa de exceptie exista posibilitatea unor rateuri. Ne referim aici in principal la relatia medicului stomatolog cu tehnicianul dentar. Munca medicului este completata de promptitudinea si profesionalismul cu care tehnicianul isi indeplineste jumatatea “misiunii” sale. Un tratament exceptional il putem considera aproape ineficient daca proteza finala se face intr-o maniera inestetica, inadecvata profilului pacientului. Este inlaturata partea dureroasa, ameliorata partea functionala, insa este ignorat aspectul estetic, la fel de important. Nu excludem din echipa stomatologica asistentii. E neplacut sa apelezi numarul unui cabinet stomatologic in vederea obtinerii unei programari, iar la capatul celalalt al firului, o voce nervoasa, iritata, deranjata parca de sunetul telefonului – sa fie interfata ta catre medicul curant. Rolul asistentilor nu este limitat la acest aspect, insa concluzia este unanima. Fiecare dintre noi doreste sa fie tratat ca o persoana unica si importanta. Nevoia de a fi bine tratat tine de conditia umana. In fiecare tip de activitate din domeniul serviciilor, inclusiv in medicina dentara, succesul provine din punerea in practica a intelegerii naturii umane, adica in modul in care sunt tratati pacientii. Consecventa in oferirea de servicii de inalta calitate este un alt “ingredient” al succesului si in cabinetul de medicina dentara.
|
